Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la web.

El usuario ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL, YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

 

DISPOSICIONES GENERALES

ADLLUNA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer ADLLUNA en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte ADLLUNA al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que ADLLUNA No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro y el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

Las ofertas sobre algún producto estarán debidamente indicadas en la web.

En caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email info@adllunawoman.es indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx. De forma general al finalizar tu compra, únicamente te enviaremos el ticket de compra adjunto al resumen de pedido.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.

El usuario deberá informar lo antes posible a ADLLUNA de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que ADLLUNA pueda realizar el bloqueo inmediato de las credenciales.

En ningún momento ADLLUNA almacenará los datos bancarios de las tarjetas de los clientes, utilizadas en sus compras.

Antes de finalizar la compra, se podrá comprobar en línea, en tu perfil, todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos extras, descuentos, impuestos y el total de la compra. Te recordamos que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se finalice la compra del pedido y una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del artículo.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra.
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar.
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión.
  • Aplicar un cupón (*).
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra.
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos.

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra.

Si ya eres cliente, podrás procesar la compra desde tu perfil de ADLLUNA.

Si compras por primera vez en ADLLUNA, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento.

En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*).
  • Seleccionar el método de pago.
    • Tarjeta de crédito.
    • Financiera
    • Bizum.
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil.
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega, o en caso de ser un pedido para regalo podrás indicarnos en este apartado si quieres que incluyamos en el paquete un mensaje para el afortunado/a. Podrás solicitar una tarjeta con nota/dedicatoria sin coste adicional.

Para crearte un perfil en ADLLUNA, deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en ADLLUNA; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a info@adllunawoman.es.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento, pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info@adllunawoman.es, indicando en el asunto “Modificación por Error en el Pedido Nºxx”.

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info@adllunawoman.es indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”. Recuerda mirar antes en tu bandeja de spam por si hubiera acabado ahí.

RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

El retraso en la recepción de los pedidos puede deberse a alguna de estas causas:

  • Incidencia con la empresa de transporte: Consulta en el seguimiento en línea que ofrece el transportista como se encuentra la situación de tu pedido, puede haber ocurrido alguna incidencia.
  • Domicilio Incorrecto: Comprueba que tienes la dirección correcta informada a la que quieres que llegue, en caso contrario infórmanos.
  • Pedido sobre productos personalizados: Recuerda, Si has hecho un pedido con varios artículos y uno de ellos es algún producto personalizado, el producto personalizado no te llegará al mismo tiempo que el resto de artículos, los productos personalizados tienen sus propios plazos de preparación y entrega.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; ADLLUNA como responsable de los pagos realizados en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación… todos estos datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

ADLLUNA se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada.
  • Tu límite de tarjeta está excedido.
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra.

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

ADLLUNA se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

Pago con Bizum– basta con que introduzcas tu nº de teléfono, te llegará al instante un código de confirmación y pasarás a la pasarela de pago para finalizar tu compra.

Pago a través de Financiación (ZINIA): Pago a plazos de tu compra, debes introducir en la pasarela tu nº de tarjeta y las cuotas en las que quieres abonar el pedido, la financiera analizará la información y te confirmará el pago aplazado. En caso contrario, deberás elegir alguna de las otras dos opciones para efectuar el abono de la compra.

RECOGIDA EN TIENDA GRATUITA

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de «Recoger en Tienda” tu pedido.

Si la compra la has realizado por la mañana, podrás acercarte ese mismo día a última hora de la tarde a nuestra tienda en C / FCO. FIOL I JOAN, 8 07010 PALMA DE MALLORCA a recoger tu pedido. En cambio, si la compra la has realizado por la tarde, podrás pasarte a última hora de la mañana del día siguiente a la compra a recoger tu pedido en C / FCO. FIOL I JOAN, 8 07010 PALMA DE MALLORCA.

El horario de la tienda es exclusivamente de lunes a viernes de 10:00 – 13:30 horas y 17:00 – 20:00 horas, los sábados permaneceremos cerrados.

Acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido o el nº de pedido, que te hemos enviado al finalizar tu compra, sin ello no procederemos a la entrega del producto.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 17:00h, serán tramitados a partir del día siguiente, comenzando entonces a contar el tiempo de preparación para los productos personalizados. Y, todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Palma de Mallorca y/o España, no se realizarán envíos, ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

ADLLUNA realiza envíos a únicamente a:

      • Envíos en Islas Baleares
        • Coste de envío: 6€
        • Plazos de entrega: 1-3 días laborables
        • Coste de envío gratuito a partir de 100€
      • Envíos en Península, Islas Canarias Ceuta y Melilla
        • Coste de envío: 8€
        • Plazos de entrega: 3-5 días laborables
        • Coste de envío gratuito a partir de 100€

*LAS FECHAS O PLAZOS DE ENTREGA SE ENTENDERÁN APROXIMADOS. ESTOS, PUEDEN VERSE ALTERADOS POR INCIDENCIAS EXTRAORDINARIAS EN EL TRANSPORTE O DIFICULTADES EN LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA.

En caso de generarse en algún momento gastos de aduanas, estos gastos no correrán a cargo de ADLLUNA, sino que será el cliente el único responsable de su abono.

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA O DE LOS LUGARES INDICADOS ANTERIORMENTE ponte en contacto con nosotros en el email info@adllunawoman.es y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede, indica a la empresa transportista el motivo del rechazo y realiza una foto del embalaje; envíanos un email con la explicación de la incidencia y la fotografía a info@adllunawoman.es para poder solucionarlo lo antes posible. Además, dispones de 24 horas para comunicarnos cualquier daño sobre el pedido recibido, pasadas esas 24 horas, entenderemos que el pedido lo has recibido sin ningún tipo de incidencia ni desperfecto sobre los artículos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A:

C / FCO. FIOL I JOAN, 8 07010 PALMA DE MALLORCA

EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁ REALIZARSE POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE

TRANSPORTE O ENVÍO CERTIFICADO, EN CASO CONTRARIO ADLLUNA NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO ENVIADA POR EL CLIENTE.

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú hayas nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a info@adllunawoman.es antes de que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”.

Tras avisarnos por escrito, podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: C/ FCO. FIOL I JOAN, 8 07010 PALMA DE MALLORCA.

Una vez recibido el producto, y, siempre que esté acorde a nuestras condiciones de devolución y desistimiento, se reembolsará, dentro de los siguientes 14 días a dicha recepción, todo el importe abonado en tu compra (por el mismo medio de pago) a excepción de los gastos de devolución/envío del pedido. Es decir, asumirás el coste directo de devolución/envío del/los artículo/s.

Si la compra está financiada, se cancelará el acuerdo de financiación con la entidad.

¡IMPORTANTE!

ADLLUNA no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución establecidas en estas condiciones de compra.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos usados, lavados, manchados, dañados y/o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 
  • Ropa interior
  • Bisutería
  • Bolsos
  • Tarjetas regalo
  • No hay cambios ni devoluciones en la zona outlet
  • Calzado usado, lavado, manchado, dañado o en malas condiciones.

En caso de haber comprado calzado deberás probarlo sobre cualquier soporte que no dañe ni ensucie las suelas del calzado y con una bolsa en los pies protegiendo así el calzado de daños y/u olores; en caso de recibir calzado para devolución que sus suelas estén sucias, dañadas, rayadas o que den la impresión de haber sido utilizadas, así como en sus plantillas, no se procederá a la devolución del artículo bajo ningún concepto. 

ADLLUNA además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales y precintos originales e intactos, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no cupla con este punto.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.
  • Mantener el embalaje original.

Aunque no tengas perfil en ADLLUNA y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que ADLLUNA haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. ADLLUNA no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE EN NUESTRA TIENDA FÍSICA

Los productos adquiridos a través de la tienda online de ADLLUNA podrán ser devueltos/cambiados en la tienda física de la C / FCO. FIOL I JOAN, 8 07010 PALMA DE MALLORCA, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para la devolución en tienda será necesario que nos aportes además de los artículos a devolver/cambiar, el resumen del pedido te hemos enviado tras tu compra o el nº de pedido, sin la entrega de ambos documentos no procederemos a la devolución.

Una vez comprobado el estado de los artículos y que cumplen con nuestras condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago utilizado.

DEVOLUCIONES DE COMPRAS FINANCIADAS

Si se realiza una devolución de un pedido financiado a través de nuestra financiera, ZINIA, además de cumplir con nuestras condiciones de desistimiento y devolución, se cumplirá también con las directrices de la financiera y hasta no tener su aceptación  ADLLUNA no confirmará al cliente la devolución del pedido.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Palma de Mallorca. Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de compra, fuese declarada total o parcialmente nula afectará solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula, el resto de las condiciones generales continuarán estando vigentes y aplicables.

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@adllunawoman.es.